Сервис



 
1
Общая информация.
На все товары, купленные в нашем магазине, распространяется действие Закона Украины "О защите прав потребителей", который вступил в силу 13 января 2006 года.
Часто возникающие вопросы, проблемы и порядок их решения, согласно Закону Украины "О защите прав потребителей".
Характеристики, заявленные в описании могут отличаться от заявленных на сайте, точную информацию можно узнать на сайте производителе или у Вашего менеджера.
Магазин приносит свои извинения, если: комплект поставки, габариты, описание, технические характеристики, внешний вид, страна производства, цвет товара не соответствуют описанию. Производитель может изменить параметры без предварительного уведомления, поэтому на момент приобретения конкретного товара они могут отличаться от указанных им ранее. Просим Вас требовать у продавца или курьера проверки в Вашем присутствии характеристик, комплектации, документации, расчетных документов и правильности заполнения гарантийного талона, а так же наличие и работоспособность как интересующих Вас в товаре функций, так и товара в целом, до его оплаты.
Вся продукция, предлагаемая нашим Интернет - магазином, имеет гарантию от производителя и подлежит обслуживанию в сервисных центрах. Поскольку обслуживание компьютерных комплектующих производится через уполномоченных дистрибьюторов/дилеров, гарантийное обслуживание такого товара, приобретенного в нашем магазине осуществляется через наш отдел сервиса согласно выданным гарантийным талонам и/или товарному чеку.
Закон очень четко регламентирует все аспекты обмена и возврата товара в магазин. Наш Интернет-магазин производит обмен и возврат денег за купленные товары в строгом соответствии с Законом. Надеемся, приведенная в этом разделе информация окажется полезной при покупке товаров.
Общество защиты прав потребителей: Киев, ул. Сагайдачного, 29а, тел. 417-23-09, 463-79-73.
2
Возврат (обмен) качественного товара.
Согласно статьи 9 Закона «О защите прав потребителя», товар надлежащего качества (без дефектов) может быть обменен или возвращен в магазин в течении 14 дней, не считая дня покупки, если соблюдены следующие условия:
- товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, следов вскрытия, нет следов попадания жидкости в изделие или на упаковку, документацию.
- программное обеспечение не подвергалось изменениям (кроме случаев обращение в авторизированные СЦ, в таком случае должна присутствовать соответствующая справка о проделанной работе).
- товарный вид сохранен - т.е. остались все ярлыки, наклейки и прочие принадлежности товара в неизменном виде, товар полностью укомплектован, запакован как при первой покупке.
- присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон, квитанция либо товарный чек, подтверждающие покупку) сохранены все ярлыки и заводская маркировка.
Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не были нарушены.
Список авторизированных СЦ доступен по ссылке https://deshevshe.net.ua/service/.
Если вышеуказанные условия соблюдены, для осуществления возврата следует привезти товар в магазин по месту покупки и обратится в сервисный отдел. Для ускорения процесса приема товара рекомендуется распечатать и заполнить заявление на возврат товара или соответствующую on-line форму на сайте по следующей странице.
ПАМЯТКА ПОКУПАТЕЛЮ:
Статья 9, Закона Украины «О защите прав потребителей», регулирующая право покупателя на возврат качественного товара:
Права споживача при придбанні товару належної якості
1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.
2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.
3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
3
Проведение диагностики, ремонта и замены неремонтопригодного товара по гарантии.
Порядок действий покупателя при обнаружении дефекта:
- предоставить товар в официальный сервисный центр соответствующего производителя (список сервисных центров можно посмотреть здесь: "Авторизованные сервисные центры");
- сервисный центр бесплатно произведет диагностику товара и выдаст соответствующее заключение, возможны 3 варианта заключения:
1. О том, что товар имеет механические повреждения или обнаружены нарушения условий эксплуатации - в таком случае действие гарантии прекращается и товар не может быть обменен или возвращен.
2. О том, что товар не имеет механических повреждений и подлежит гарантийному ремонту - в таком случае сервисный центр принимает товар на гарантийный.
3. О том, что товар не имеет механических повреждений и не подлежит ремонту. В этом случае, покупатель предоставляет товар вместе с заключением сервисного центра и другими документами в магазин, и магазин либо меняет товар на другой такой же либо возвращает покупателю деньги.
Если проблема возникла с комплектующими, носителями информации и прочими изделиями, приобретенными в нашем магазине, на которые распространяется гарантия, но в вашем городе или в Украине нет авторизированного СЦ, то изделие необходимо принести в сервисный отдел магазина на диагностику и возможность проведения ремонта. Для этого необходимо заполнить заявление на ремонт, или специальную соответствующую on-line форму, и вместе с изделием направить в магазин.
Изделия принимаются в ремонт с сопроводительной документацией Производителя (инструкция и гарантийный талон Производителя).
 Требования к товару, который принимается на гарантийный ремонт:
– отсутствие корпусных повреждений (трещины, вмятины).
– чистота (особенно касается кухонной техники, эпилляторов, бритв и т.п.)
 Сервисным отделом ДЕШЕВШЕ товар принимается для проведения диагностики в авторизированном сервисном центре и определения причин возникновения неисправности. При обнаружении заводского дефекта будет проведен гарантийный ремонт в установленные законом сроки.
В случае задержки поставки запасных частей ремонт может быть осуществлён в срок, превышающий четырнадцать дней, но не более тридцати дней.
По результатам диагностики изделие может быть снято с гарантийного обслуживания, если обнаружены попытки неавторизированного ремонта или нарушение пользователем правил эксплуатации изделия (описано в инструкции по эксплуатации, а также в гарантийном талоне Производителя)
ПАМЯТКА ПОКУПАТЕЛЮ:
Статья 8, Закона Украины «О защите прав потребителей» регулирующая права потребителя в случае покупки товара ненадлежащего качества:
Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Істотний недолік- недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьомунаділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
а) він взагалі не може бути усунутий;
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.
4
Обратиться в сервисный отдел "Дешевше".
Наши филиалы:
В Киеве -  п-т. Победы, 67 корпус F оф. 28, в будни с 10-00 до 18-00, телефон  063-597-95-94
Во Львове - ул. Антоновича, 90  в будни с 10-00 до 17-00, телефон 063-597-95-94
В случае если товар приобретался в городе, где нет нашего представительства, изделие необходимо запаковать для безопасной транспортировки и выслать на отправителя той службой, которой получали посылку (см. п.5).
Для оперативного рассмотрения обращения рекомендуем указать в сообщении: № заказа или № товарного чека, дату приобретения товара, подробное описание причин обращения или неисправности. В противном случае, общение будет беспредметным и кроме негативных эмоций ничего не принесет. При обращении по телефону просим отнестись с пониманием, что в случае приема товара от посетителя на ремонт или возврат, сервис менеджер не имеет возможности отвечать по телефону, вследствие чего линия может быть занята или трубка не будет подниматься. Поэтому убедительно просим для связи пользоваться формой обращения on-line или электронной почтой.
 
5
Правила обратной отправки курьерской службой (Новая Почта):
Товар отправляется только после согласования с сервисным отделом магазина.
Данные получателя: И-Маркетинг, тел. 063-597-95-94; г. Киев
- склад №1, ул.  Пироговский путь (Краснознаменная), 135
 
ВНИМАНИЕ!
= Вид доставки: "Склад-Склад"
= не оформляйте доставку как "наложенный платеж". В таком случае, посылка не будет забрана.
= сумма страховки товара, должна соответствовать стоимости, указанной в товарном чеке.
= вместе с товаром необходимо отправить по возможности копию товарного чека, гарантийный талон производителя, который идет в комплекте с товаром, а также обязательно указать причину отправки.
 
После отправки товара, на номер телефона 063-597-95-94 необходимо отправить СМС-сообщение с № декларации.
 
Наши партнёры:
Logo krok ttc